A PONTOLUZ MATERIAIS ELÉTRICOS LTDA trabalha com produtos de alta qualidade e garante os direitos de seus clientes conforme previsto na legislação brasileira (Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/90).
A seguir, apresentamos nossas regras e procedimentos para trocas e devoluções:

Direito a Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto para solicitar a devolução, caso se arrependa da compra.

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada.

Troca por Defeito de Fábrica

Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro de 30 dias corridos (produtos não duráveis) ou 90 dias corridos (produtos duráveis, como ferramentas elétricas).

O item passará por análise técnica, podendo ser reparado, substituído por outro igual, ou, caso não seja possível, reembolsado conforme a lei.

Produtos danificados por mau uso, instalação incorreta ou desgaste natural não serão cobertos pela garantia.

Troca de Produto Incorreto ou Danificado no Transporte

Se o cliente receber um item em desacordo com o pedido ou danificado no transporte, deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

É necessário manter o produto na embalagem original e não utilizá-lo.

Após análise, o produto correto será enviado sem custo adicional.

Condições para Troca e Devolução

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais, peças, acessórios e nota fiscal.

Não serão aceitos produtos com sinais de uso, instalação prévia, violação ou ausência de itens originais.

Para itens elétricos e hidráulicos, é indispensável que não tenham sido instalados ou conectados, por questões de segurança.

Custos de Envio

Nos casos de defeito de fabricação, erro no envio ou produto danificado no transporte, os custos de frete ficam por conta da PONTOLUZ MATERIAIS ELÉTRICOS LTDA.

Em casos de arrependimento de compra, o custo de devolução é de responsabilidade do cliente.

Como solicitar a Troca ou Devolução?

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve:

Entrar em contato pelo e-mail ou telefone informado no site.

Informar o número do pedido, CPF/CNPJ e motivo da solicitação.

Aguardar instruções de envio do produto.

Prazo de Reembolso e Reenvio

O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a análise e aprovação da devolução.

Em caso de troca, o envio do novo produto será feito após a conferência do item devolvido.

ATENÇÃO!

Para sua segurança, sempre verifique se o produto recebido corresponde ao pedido realizado antes de abrir a embalagem ou realizar a instalação.

Dúvidas e Reclamações

Email: contato@pontoluz.com.br

Telefone: (43) 3034-2500